Política de reembolso

Aquí tienes la política adaptada a tu nueva marca NUBBO, manteniendo un estilo profesional, claro y preparado para Shopify. He actualizado el nombre de la marca y unificado el correo de contacto (te recomiendo usar nubboosuport@use.startmail.com el correo que vayas a utilizar para la tienda).

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de julio de 2026

En NUBBO, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.

2. Condiciones de la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones.

  • Conservar su embalaje original.

  • Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.

  • No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • Disponer del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo indicando:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotografías del producto (cuando sea necesario).

Correo electrónico:

📧 nubboosuport@use.startmail.com

Nuestro equipo responderá lo antes posible con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Importante: No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:

[Dirección de devoluciones]

(Esta dirección será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud de devolución).

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar el proceso, envíanos:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje.

  • Número de pedido.

Correo electrónico:

📧 nubboosuport@use.startmail.com

Tras revisar el caso, ofreceremos la solución más adecuada, ya sea el reemplazo del producto, un reembolso o cualquier otra medida que corresponda.

6. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos utilizados o manipulados.

  • Productos sin su embalaje original.

  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten un defecto de fabricación.

7. Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez finalizado el proceso.

8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido ha sido enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

  • Sin utilizar.

  • En perfectas condiciones.

  • Con su embalaje original.

  • Con todos los accesorios incluidos.

9. Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo comprobará que cumple las condiciones de devolución.

Tras la inspección, recibirás una notificación por correo electrónico informándote del resultado.

Si la devolución es aprobada:

  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

  • El proceso suele completarse entre 5 y 10 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧nubboosuport@use.startmail.com

10. Costes de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de NUBBO, de un producto defectuoso o de un artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente (desistimiento o cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.

📧 Correo electrónico:
nubboosuport@use.startmail.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Recomendación: Si trabajas mediante dropshipping y no gestionas personalmente las devoluciones, es preferible no mostrar una dirección física pública. Lo más habitual es indicar que la dirección de devolución se facilitará una vez autorizada la solicitud, evitando así envíos no autorizados y posibles incidencias logísticas.